Suvremeni način poslovanja stavlja pred pozivne (call) centre nove izazove u pogledu komunikacija i odnosa prema klijentu. Informacije su klijentima postale lako dostupne te u samo dva klika mogu izabrati konkurenciju umjesto vas. Kako osigurati konkurentnost u dinamičnom tržišnom okruženju, velikoj fluktuaciji i specifičnosti poslovanja pozivnih centara?  Odgovor leži u jasnim ciljevima i mjerama uspješnosti, motiviranim i educiranim zaposlenicima i kompetentnim voditeljima timova. Konzultanti Prave formule imaju višegodišnje iskustvo rada kontakt centru i službi za korisnike i svojim iskustvom mogu pronaći područja za unapređenje efikasnosti

U svojem radu koristimo suvremene metode i niz certificiranih alata.

Neki od edukacijskih programa koje niz godina izvodimo u različitim organizacijama uključuju:

Edukacije za Pozivni (Call) Centar:

  • komunikacijske vještine
  • telefonska prodaja
  • voditelj tima u call centru
  • inicijalna edukacija za call centar
  • upravljanje telefonskim timom
  • zašto i kako smiriti ljutog korisnika
  • komunikacija putem telefona
  • osiguranje kvalitete
  • važnost povratne informacije
  • motivacija u call centru

Edukacije/treninzi se izvode interaktivno, poštujući načela učenja odraslih.

Programi su prilagođeni klijentu, prije svake edukacije detaljno se ispitaju potrebe klijenta, kako samog naručioca tako i budućih polaznika. Ispitivanje potreba se obavlja u formi ankete, strukturiranog ili polustrukturiranog intervjua i/ili fokus grupe, ovisno o vrsti i cilju programa.

Prava formula dostavlja naručiocu kratki opis edukacijskog programa, prijedlog satnice i tematike pojedinih dijelova treninga i opis aktivnosti koje će se izvoditi.